岗位概述

负责对公司专卖店的运营进行全方位监督、指导与支持，确保各门店严格遵循公司标准与策略开展业务，提升门店销售业绩、服务质量和品牌形象，保障各专卖店高效、稳定运营。

三、岗位职责与工作任务

（一）销售管理

1. 协助门店制定月度、季度和年度销售计划，并分解至每周、每日以及各销售小组、销售人员，定期跟进销售进度，分析销售数据，对未达销售目标的门店提出针对性改进措施并监督执行 ，如优化产品陈列布局、调整促销活动方案等。

2. 深入了解市场动态和竞争对手情况，收集市场信息，为公司产品策略、定价策略及促销活动策划提供依据，确保门店销售策略的竞争力。

（二）门店运营管理

1. 依据公司运营标准，定期巡查专卖店，检查店铺环境、商品陈列、库存管理、人员考勤等是否符合要求，对发现的问题及时记录并下达整改通知，跟踪整改情况，确保门店运营的规范化和标准化。

2. 监督门店库存管理，定期盘点库存，根据销售数据和市场需求，指导门店合理补货、调货，优化库存结构，降低库存积压和缺货率，确保商品供应的及时性和准确性。

（三）人员管理与培训

1. 协助门店进行人员招聘、选拔工作，为门店提供专业的面试建议，确保新员工具备岗位所需的基本素质和能力。

2. 制定并执行门店员工培训计划，涵盖产品知识、销售技巧、客户服务、店铺运营等方面，定期组织培训课程和考核，提升员工业务水平和综合素质，帮助员工解决工作中遇到的问题，提升员工工作积极性和稳定性。

3. 对专卖店员工进行管理和培训，包括产品知识、销售技巧、服务规范等方面，提升员工业务能力和服务水平。合理安排员工工作岗位和工作时间，监督员工工作表现，进行绩效考核，激励员工积极工作。

（四）客户服务管理

1. 建立并完善客户投诉处理机制，监督门店对客户投诉的处理过程，确保客户投诉得到及时、有效的解决，定期分析客户投诉数据，找出服务流程中的问题和不足，提出改进措施并推动实施，不断提升客户满意度和忠诚度。

2. 收集客户反馈意见和建议，及时向公司相关部门反馈，为产品研发、服务优化提供参考依据。

（五）品牌形象维护

1. 确保专卖店严格按照公司品牌形象标准进行装修、陈列和宣传，包括店铺装修风格、招牌标识、宣传物料使用等，维护品牌的统一形象和市场定位。

2. 监督门店促销活动的执行，确保活动内容、宣传方式和执行效果符合公司品牌宣传策略，避免因不当促销影响品牌形象。

四、任职资格

（一）教育背景

本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先。

（二）工作经验

具有3 - 5年零售行业工作经验，3年以上门店管理或督导工作经验。

（三）知识技能

1. 熟悉零售行业运营管理流程，掌握销售管理、客户服务、人员培训等方面的专业知识。

2. 熟练使用办公软件（如Excel、Word、PPT），具备数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案。

3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效地与门店员工、上级领导及其他部门进行沟通协作。

4. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在复杂的工作环境中迅速解决各类问题。

（四）素质要求

1. 工作认真负责，具有高度的责任心和敬业精神，对工作充满热情，能够承受较大的工作压力。

2. 具备敏锐的市场洞察力和分析能力，能够及时把握市场动态和消费者需求变化。

3. 具有良好的职业操守和道德品质，严格遵守公司各项规章制度，保守公司商业机密。