岗位职责： 1. 处理客户投诉：负责处理、跟踪、落实产品质量投诉事件。 2. 问题整理与提交：对客户反映的问题及投诉进行整理、归纳及提交。 3. 分析调查：协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。 4. 问题上报：对无法解决的问题，及时上报领导。岗位要求： 岗位要求： 1. 沟通能力：能够清晰、有效地与客户沟通，理解客户的需求和问题，并提供解决方案。 2. 问题解决能力：能够迅速识别问题的核心，并提出合理的解决方案。 3. 情绪管理：在面对客户的不满和投诉时，能够保持冷静和专业，有效管理自己的情绪。 4. 客户服务意识：具有强烈的客户服务意识，能够从客户的角度出发，提供优质的客户服务。 5. 团队合作：能够与团队成员协作，共同解决客户问题。 6. 记录和报告：能够准确记录客户投诉，并撰写详细的报告，以便于后续的分析和改进。 7. 抗压能力：能够在高压环境下工作。