长沙
应届毕业生
学历不限
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1、根据公司经营目标，规划对客服团队进行培训、激励、管理和考核；
2、带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作,全方位优化提升客服质量;
3、优化客服工作流程，规范各类服务话术，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；
4、负责售前、售后接待并实时监控客服数据和聊天记录,对成交的客户进行分析,并有针对性的对相关客服进行指导;
5、每日对客服及运营上传的数据进行统计和分析，并提出优化和解决方案
6、负责与相关部门沟通协调,及时处理客户需求和投诉，维护好店铺的DSR分数。
任职要求：
1、大专及以上学历，熟练操作办公软件，专业不限；
2、2年以上团队管理经验，具有丰富的客户服务体系建设经验，熟悉淘宝天猫京东小红书等平台；
3、具备较强的沟通能力和抗压能力，执行力强；
4、具备较强的销售服务意识并有一定的销售方法；
5、对于团队管理具备辅导能力、复盘能力、数据分析能力以及解决问题能力；
6、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力。
注：联系我时，请说是在福建人才网上看到的。
工作地点
地址：长沙岳麓区梦洁麓谷工业园
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
吴宇/h..HR
梦洁家纺
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服装·纺织·皮革
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1000人以上
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公司性质未知
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湖南省长沙市高新区谷苑路168号 人力资源部
