岗位职责： 1、负责主机厂（高端车品牌）客服工作管理，落实各项服务工作提升团队服务水平； 2、制定各类业务服务流程，对实施的策略或规范进行跟踪及优化； 3、定期整理和归类主机厂业务变更、新业务、业务宣传口径等资料，监控培训实施； 4、团队管理，员工业务技能提升培训以及系统平台、规范培训； 5、协助部门总监确认各新进汽车品牌的服务标准，监督执行，问题梳理和反馈； 6、对应系统模块需求的测试、跟进模块涉及系统相关需求提出、跟踪、测试、优化。 【岗位要求】 1、28-35周岁，全日制本科及以上学历，985、211高校毕业优先考虑； 2、工作经验5年及以上，其中主管级及以上管理工作时间不低于3年，有呼叫中心、金融行业、汽车行业工作经历者优先考虑； 3、良好的表达能力及协调沟通能力，较强处理客诉能力，责任心强，能承受一定工作压力。 4、熟悉常用办公软件，Excel、PPT熟练使用。