一、工作职责： 1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。 2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。 3、参与客户危机事件的处理。 4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。 5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。 6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。 二、任职要求： I、学历及专业背景要求（含资格证书要求） 大专以上学历；房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。 II、经验要求 具有3年以上物业客户服务相关经验。 III、其它工作技能要求 业务技能及专业知识：熟悉房地产开发、物业管理、营销管理、服务管理等专业知识； 能力要求：计划、组织、沟通、协调、创新能力； 语言及计算机要求：普通话标准流畅，熟练掌握Office办公软件及客户服务软件。