工作职责:1、实库订单商品的安装预约、确认；2、针对销售订单各环节服务，进行客户回访；3、回访、跟踪直供订单的到货、安装，以及相应的供应商考核及相关售前退换货；4、接收、登记、分派客户各种需求和投诉；5、组织完成非产品售后、物流服务、技术服务等的投诉跟进和处理；6、处理公司商城前台各类评论的跟进及回复。 任职资格:1、大专及以上学历，专业不限； 2、一年以上的客户服务经验，有商贸类公司售后服务经验优先考虑； 3、较强的语言表达及沟通、协调能力，做事认真、责任心强，具有良好的心理承受能力和沟通应变能力。 职能类别：网店客服