根据后勤处“接诉即办”服务中心工作需要，本着“公开、公平、公正”的原则，经学校批准，后勤处拟在校外以“人才派遣”方式公开招聘白班客服人员3名，具体招聘事宜如下：

一、应聘条件

1、学历大专以上，年龄40岁以下，中共党员优先；

2、普通话标准，沟通协调能力强；学习能力强，能熟练掌握接诉系统各项操作；

3、熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件；

4、具有勤勉、踏实、认真负责的工作作风和奉献精神；具有较高的思想政治素质和组织观念、大局意识和责任意识；

5、能吃苦耐劳并服从工作安排。

二、岗位职责

1、工作日每天8小时工作时长，接听后勤服务热线电话，监控网上诉求，并跟踪其处理情况；

2、非工作日轮班电话接诉，同时监控网上诉求并跟踪其处理情况；

3、对所有诉求详实记录工单，并在相应系统进行录单、派单等操作，跟踪其完成情况，并记录工单；

4、监控“北邮人论坛”中与后勤服务有关的帖子，对师生反应的后勤服务相关投诉进行及时处理及答复；如可能产生较大舆情影响的，及时向后勤处汇报；

5、对不能在24小时内解决的诉求，并每日联系受理人跟进解决情况，在工单中详细记录，直至问题解决；

6、对所有诉求进行电话回访，将诉求人对此次服务的满意度记录在工单中；

7、对工作中遇到的问题（包括系统问题、沟通协调中的问题、业务流程问题等），主动协调相关负责人解决。对于解决不了的问题，需及时汇报给管理者或后勤处。遇到的所有问题及其处理情况均需详实记录在当日工作日志中；

8、每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工单》；

9、每周整理疑难工单，提交调度会讨论；

10、每月根据工单数据，形成工作简报，并测算受理人、维修工工作数据排名，张贴在“公告栏”内；

11、负责维护“接诉即办”服务中心大厅的设施设备，大厅的卫生保洁；

12、完成领导交办的其他工作。

三、招聘办法

请应聘人员填写《岗位申请表》并附个人详细简历及相关证书等证明材料的电子版通过邮件发送至254644995@qq.com。经资格审查后，按相关程序办理。

四、报名时间及联系方式

1.报名时间：2022年5月13日至2022年5月19日

2.联系电话：62282896

3.联系人：黄老师

北京邮电大学

人事处 后勤处

2022年5月13日

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